Centre d'aide

🔧 Problèmes techniques ou d’affichage

Le site ne s’affiche pas correctement ou ne charge pas ?

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Les boutons ou les menus ne fonctionnent pas ?

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Le formulaire de contact ou d’inscription ne se soumet pas ?

  ➡️ Vérifiez que tous les champs obligatoires sont bien remplis.

Une image, un lien ou un texte est cassé ou erroné ?

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👤 Mon compte Etudencia

Je n’arrive pas à créer mon compte.

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Je n’ai pas reçu l’email de confirmation.

  ➡️ Regardez dans vos spams. Sinon, refaites une demande ou contactez-nous.

Je souhaite modifier mes informations personnelles.

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💳 Paiements & Réductions

Mon paiement a échoué, que faire ?

  ➡️ Contactez-nous.

Mon code de réduction ou parrainage ne fonctionne pas.

➡️ Assurez-vous de l’avoir bien saisi, sans espace ni erreur de frappe.

Je ne vois pas l’endroit pour entrer mon code promo.

  ➡️ L’espace “Code parrain/Bon de réduction” est visible à l’étape de souscription à une formule.

Je souhaite obtenir une facture ou un reçu.

  ➡️ Contactez-nous via etudencia@gmail.com.

Le site ne s’affiche pas bien sur mon téléphone ou ma tablette

  ➡️ Vérifiez votre connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles). Essayez de rafraîchir la page ou testez sur un autre appareil.

Certains textes, boutons ou images sont mal alignés ou illisibles

  ➡️ Activez le mode paysage (horizontal) sur votre téléphone pour une meilleure lisibilité.

  ➡️ Si le problème persiste, ouvrez le site depuis un ordinateur pour un affichage optimal.

Je n’arrive pas à cliquer sur certains éléments depuis mon écran tactile

  ➡️ Essayez de zoomer légèrement ou d'utiliser un autre navigateur mobile (Chrome, Firefox, Safari...).

🌍 Langue et navigation

Le site s’affiche en français, mais je veux le voir en anglais

  ➡️ Cliquez sur le bouton de changement de langue (FR | EN) disponible.

  ➡️ Si le bouton n’apparaît pas ou ne fonctionne pas, configurez votre navigateur ou appareil en anglais par défaut.

Je n’arrive pas à revenir à la version française

  ➡️ Cliquez sur le bouton EN | FR ou rechargez la page depuis ce lien : https://www.etudencia.com/accueil

Le changement de langue ne fonctionne pas.

  ➡️ Rechargez la page, puis réessayez. Contactez-nous si le problème persiste.

Je ne retrouve pas une page spécifique.

   ➡️ Utilisez le menu principal ou la barre de recherche. Sinon, consultez la page d’accueil.

📬 Besoin d’aide directe ?

Si votre problème technique n’est pas listé ici, vous pouvez remplir ce formulaire :

Formulaire de support technique

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